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Serviço de Terceirização de TI

TERCEIRIZAÇÃO DE TI

TERCEIRIZAÇÃO DE T.I

Deixe que a Multipoint cuida de sua TI e otimize o tempo de seus funcionários.

EVITE DOR DE CABEÇA

A Multipoint se responsabiliza por isso e toda a Gestão de TI, além de apresentar as melhores soluções para facilitar o dia a dia da empresa e a rotina de seus funcionários.

SUPORTE TÉCNICO

Contamos com uma equipe especializada e preparada para atender demais necessidades, das mais simples às mais complexas.

Realizamos o contrato no estilo SLA (Service Level Agreement), para assim melhor atender os clientes e ser mais eficaz.

SLA é um modelo de atendimento usado por grandes empresas, que preza em separar os chamados em 3 níveis, esses são:

SUPORTE TÉCNICO

1

Cliente entra em contato com o suporte, o técnico nessa etapa deve entender as necessidades do usuário e realizar procedimentos básicos em atendimento telefônico ou remoto, aqui o problema deve ser resolvido imediatamente. Caso o problema não seja resolvido por questão de nível de dificuldade, o caso é passado para o nível 2 do suporte.

2

O técnico do nível 2 pega o problema do nível 1 e tem como missão, resolver o problema, para isso o técnico do nível 2 estuda o problema aprofundadamente, a resolução do problema pode ser resolvido remotamente ou agendar uma visita para solucionar o problema.

3

O último e terceiro nível de atendimento conta com um especialista que fica responsável pela solução dos problemas de alta complexidade, além de resolver os problemas, o técnico do nível 3 orienta os analistas de nível 1 e 2.

SUSTENTAÇÃO DE AMBIENTES

Contamos com profissionais com alto conhecimento em diferentes tecnologias de manutenção e prevenção de falhas, a fim de garantir pleno funcionamento das aplicações de nossos clientes 24 horas por dia. Sabemos o quão importante são seus dados e quão importante é manter uma rotina segura de seus funcionários.

SUSTENTAÇÃO DE AMBIENTES
INFRAESTRUTURA DE T.I.

INFRAESTRUTURA DE T.I.

O Serviço de Infraestrutura de TI é um estudo e análise do ambiente de tecnologia de uma empresa. Com isso, a Multipoint consegue entender as reais necessidades e status do ambiente de trabalho e oferecer as melhores soluções, essas são:

  • Fornecimento e instalação de softwares;
  • Rollout de Equipamentos;
  • Planejamento de cabeamento estruturado;
  • Certificação de Redes;
  • Estruturação e manutenção de Data Center;
  • Gestão de sistemas de energia (No Breaks).
SAIBA MAIS



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